דקלה הרצוג טוויג, ממובילות תחום חווית האדם בישראל, בעלת MA בסוציולוגיה ארגונית, הקימה את מערך חווית המטופל בבתי החולים של כללית, והשתתפה בועדות לאומיות רבות בתחום הבריאות, ביניהן: גיבוש סטנדרטים לטיפול ממוקד מטופל במערכת הבריאות הישראלית, ועדת תורת השירות, פיתוח מדדים וסקרי חווית מטופל לאומיים, וכן הובילה תהליכי שיפור ארצים בתחומי פנימיות, חדרי מיון, בריאות הנפש וגריאטריה. בשלוש השנים האחרונות עשתה מעבר להייטק, לעולמות של חווית העובד, גיוון והכלה וחדשנות. במקביל, הקימה יחד עם מרינה סנדל וידידיה בלונדר בתקופת מגיפת הקורונה את מחווה.